Die Passwort-vergessen-E-Mail wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten nach Eingabe der richtigen E-Mail-Adresse versendet. In den allermeisten Fällen sollte diese Mail also innerhalb von weniger als drei Minuten bei Ihnen ankommen!
Wichtig: Sie müssen den zugesandten Link innerhalb von zwei Stunden zur Änderung Ihres Passworts benutzen, da er sonst ungültig wird und Sie noch einmal auf „Passwort vergessen?“ für einen weiteren Link klicken müssen!
Wenn Sie die E-Mail mit Link zum Zurücksetzen des Passworts nicht innerhalb von zehn Minuten erhalten haben:
- Sehen Sie als erstes in Ihrem Spam-Ordner nach, ob Ihr E-Mail-Programm oder Provider die Nachricht versehentlich dort abgelegt hat.
- Wenn Sie einen freien E-Mail-Service wie z.B. Google Mail (Gmail) verwenden, prüfen Sie auch den Spam-Ordner, den Sie in der Browser-Oberfläche Ihres E-Mail-Services einsehen können, nicht nur den lokal auf Ihrem Computer gespeicherten Spam-Ordner! Auch dort kann die E-Mail einsortiert worden sein.
- Es kann auch sinnvoll sein, den von uns verwendeten Absender „hueber@antares.net“ in Ihre E-Mail-Kontaktliste aufzunehmen und anschließend die Passwort-vergessen-Funktion erneut aufzurufen. Sie können alternativ bei vielen E-Mail-Services wie Gmail auch einen Filter für Ihr E-Mail-Postfach einrichten, so dass E-Mails vom Server „antares.net“ nicht als Spam klassifiziert werden dürfen.
- Nutzen Sie eine berufliche E-Mail-Adresse, kann es sein, dass Sie selbst keinen Zugriff auf die als Spam eingeordneten E-Mails haben. Wenden Sie sich in dem Fall bitte an Ihren zuständigen System-Administrator, der Ihnen die Mail aus dem Spam-Filter weiterleiten kann.
- Ist die E-Mail nicht als Spam aussortiert worden, kann es sein, dass Sie sich bei der E-Mail-Adresse vertippt haben und die E-Mail deshalb nicht zugestellt werden konnte. Wiederholen Sie einfach die Anforderung des Links und achten Sie genau auf die richtige Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse.
Hinweis: Sie können sich bei Hueber interaktiv nicht mit demselben Benutzerkonto anmelden, das Sie auf Hueber.de oder im Hueber-Shop verwenden! Auch das Zurücksetzen des Passworts ist für diese Konten hier nicht möglich! Für die Hueber interaktiv Medienplattform ist ein eigenes Benutzerkonto erforderlich, für dass Sie sich neu registrieren müssen.
