Die Software lässt sich zwar auf dem Rechner installieren, startet aber nicht.

Bei den interaktiven Kursbüchern handelt es sich um 32-Bit Software, die nur unter

• Microsoft Windows 7, 8 oder 10 (32 Bit)
• macOS bis zur Version 10.14 (32 Bit)

lauffähig ist. Ein Update, mit dem sich die Software auch auf 64-Bit-Systemen nutzen lässt, steht zurzeit nicht zur Verfügung.

Bei der Installation Ihres Produkts auf Windows oder MacOS tritt eine Fehlermeldung „Installationsdatei beschädigt“ auf. Dabei blockiert Adobe AIR, das zum Ablauf unserer Anwendung benötigt wird, und verweigert die Installation.

Zur Behebung des Problems können Sie in vielen Fällen ein Produkt-Update herunterladen. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version von Adobe Air auf Ihrem System installiert haben. Die aktuellste Version bekommen Sie hier.
2. Anschließend laden Sie sich bitte mit dem folgenden Link das für Ihr Lern-Produkt passende Update herunter und befolgen die Schritte in der Anleitung für Windows oder macOS.

Aktuell stellen wir Updates für die folgenden betroffenen Lern-Produkte zur Verfügung:

• AusBlick 1, iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-131860-4]
• AusBlick 2, iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-131861-1]
• Beste Freunde A1.1 Arbeitsbuch CD-ROM (iZU) [978-3-19-361051-5]
• Beste Freunde A1.2 Arbeitsbuch CD-ROM (iZU) [978-3-19-561051-3]
• Beste Freunde A2.1 Arbeitsbuch CD-ROM (iZU) [978-3-19-361052-2]
• Beste Freunde A2.2 Arbeitsbuch CD-ROM (iZU) [978-3-19-561052-0]
• Chiaro! A1, iKB (interaktives Kursbuch) [978-3-19-505427-0]
• Chiaro! A1, iLHB (interaktives Lehrerhandbuch) [978-3-19-225427-7]
• Chiaro! A2, iLHB (interaktives Lehrerhandbuch) [978-3-19-155449-1]
• deutsch.com 1 A1 Ausgabe GR iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-641658-9]
• deutsch.com 1 A1 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-611658-8]
• deutsch.com 2 A2 Ausgabe GR iKB [978-3-19-641659-6]
• deutsch.com 2 A2 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-611659-5]
• deutsch.com 3 B1 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-401660-6]
• eñe A1, iKB (interaktives Kursbuch) [978-3-19-504219-2]
• eñe A1, iLHB (interaktives Lehrerhandbuch) [978-3-19-264219-7]
• Grammatik - ganz klar! CD-ROM [978-3-19-051555-4]
• Grammatik - ganz klar! CD-ROM, Italien. Ausgabe [978-3-19-071555-8] laden Sie das Update Grammatik - ganz klar! CD-ROM [978-3-19-051555-4]
• Grundstufen-Gramm. für DaF, CD-ROM [978-3-19-161575-8, 978-3-19-191575-9, 978-3-19-201575-5, 978-3-19-231575-6]
• Ideen 1 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-611823-0]
• Ideen 2 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-401824-2]
• Ideen 3 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-401825-9]
• Menschen A1 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-091901-7]
• Menschen A1 Kursbuch Lerner-DVD-ROM [978-3-19-101901-3]
• Menschen A1.1 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-321901-5]
• Menschen A1.1 Kursbuch Lerner-DVD-ROM [978-3-19-301901-1]
• Menschen A1.2 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-521901-3]
• Menschen A1.2 Kursbuch Lerner-DVD-ROM [978-3-19-501901-9]
• Menschen A2 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-091902-4]
• Menschen A2 Kursbuch Lerner-DVD-ROM [978-3-19-101902-0]
• Menschen A2.1 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-321902-2]
• Menschen A2.1 Kursbuch Lerner-DVD-ROM [978-3-19-301902-8]
• Menschen A2.2 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-521902-0]
• Menschen A2.2 Kursbuch Lerner-DVD-ROM [978-3-19-501902-6]
• Menschen B1 Kursbuch Lerner-DVD-ROM [978-3-19-101903-7]
• Menschen B1.1 Kursbuch Lerner-DVD-ROM [978-3-19-301903-5]
• Menschen B1.2 Kursbuch Lerner-DVD-ROM [978-3-19-501903-3]
• On y va ! A1 iLHB (interaktives Lehrerhandbuch) [978-3-19-143325-3]
• Planet 1 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-611678-6]
• Planet 2 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-611679-3]
• Planet 3 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-611680-9]
• Planetino 1 Arbeitsbuch CD-ROM [978-3-19-451577-2]
• Planetino 1 CD-ROM [978-3-19-481577-3] laden Sie das Update Planetino 1 Arbeitsbuch CD-ROM [978-3-19-451577-2]
• Planetino 1 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-611577-2]
• Planetino 2 Arbeitsbuch CD-ROM [978-3-19-451578-9]
• Planetino 2 CD-ROM [978-3-19-481578-0] laden Sie das Update Planetino 2 Arbeitsbuch CD-ROM [978-3-19-451578-9]
• Planetino 2 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-611578-9]
• Planetino 3 Arbeitsbuch CD-ROM [978-3-19-451579-6]
• Planetino 3 CD-ROM [978-3-19-481579-7] laden Sie das Update Planetino 3 Arbeitsbuch CD-ROM [978-3-19-451579-6]
• Planetino 3 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-611579-6]
• Schritte int. 1 iLHB (interaktives Lehrerhandbuch) [978-3-19-221851-4]
• Schritte int. 2 iLHB (interaktives Lehrerhandbuch) [978-3-19-221852-1]
• Schritte int. 3 iLHB (interaktives Lehrerhandbuch) [978-3-19-221853-8]
• Schritte int. 4 iLHB (interaktives Lehrerhandbuch) [978-3-19-221854-5]
• Schritte int. 5 iKB m. Med.bib (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-221855-2]
• Schritte int. 6 iKB m. Med.bib (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-221856-9]
• Schritte plus 1 iLHB (interaktives Lehrerhandbuch) [978-3-19-421911-3]
• Schritte plus 2 iLHB (interaktives Lehrerhandbuch) [978-3-19-421912-0]
• Schritte plus 3 iLHB (interaktives Lehrerhandbuch) [978-3-19-421913-7]
• Schritte plus 4 iLHB (interaktives Lehrerhandbuch) [978-3-19-421914-4]
• Schritte Übungsgrammatik, Span. Ausgabe [978-3-19-861911-7] laden Sie das Update Grammatik - ganz klar! CD-ROM [978-3-19-051555-4]
• Sicher! B1+ iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-161206-1]
• Ziel B2.1 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-301674-4]
• Ziel B2.1 iLHB (Interaktives Lehrerhandbuch) [978-3-19-151674-1]
• Ziel B2.2 iKB (Interaktives Kursbuch) [978-3-19-801674-9]
• Ziel B2.2 iLHB (Interaktives Lehrerhandbuch) [978-3-19-651674-6]

Für die folgenden Lern-Produkte wird es kein Update geben. Bitte verwenden Sie die Anleitung im unten stehenden Support-Artikel, um die Fehlermeldung bei der Installation auf Ihrem Computer zu beheben:

• Schritte international 1+2 Übungs-CD-ROM [978-3-19-131851-2] Neu!
• Schritte international 1 DigUP [978-3-19-711851-2]
• Schritte international 2 DigUP [978-3-19-711852-9]
• Schritte international 3 DigUP [978-3-19-711853-6]
• Schritte international 4 DigUP [978-3-19-711854-3]
• Ziel B2/1 Extra-CD-ROM [978-3-19-091674-0]

Die Anleitungen zu den möglichen Lösungen in weiteren Sprachen